রেফারেন্স

ss1213-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার তথ্য, তোমার লেনদেন — সবকিছুর পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই নীতিমালা, তোমার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা নিয়ে খোলামেলা কথা বলছি, যাতে তুমি জেনে-বুঝে সিদ্ধান্ত নিতে পারো।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
ss1213 ss1213-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন — প্রতিটি ধাপে আমরা নির্দিষ্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা মেনে চলি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র উল্লেখ করা হলো যেখানে আমাদের তথ্য সুরক্ষা নীতি কাজ করে।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য দরকার — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না এবং রাখিও না।
কুকি ব্যবহার নীতি আমাদের প্ল্যাটফর্মে কুকি ব্যবহার হয় লগইন সেশন ধরে রাখতে ও তোমার পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা তোমার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ পাসওয়ার্ড ও OTP দিয়ে সুরক্ষিত। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে তোমাকে জানাই। পাসওয়ার্ড কখনো কারো সাথে ভাগ করো না।
তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা তোমার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা তথ্য ধরে রাখি না। মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তায় জানালেই হবে।
তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা সংশোধন করে দিই। তোমার তথ্য তোমার নিয়ন্ত্রণে থাকাটা আমাদের নীতির অংশ।
SSL ও সংযোগ সুরক্ষা প্ল্যাটফর্মে তোমার প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড। bKash, Nagad বা Rocket-এ টাকা পাঠানোর সময় ওয়ালেট অ্যাপের নিজস্ব সুরক্ষাও কাজ করে। দুই স্তরের সুরক্ষা একসাথে চলে।
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করো। তোমার অধিকার নিয়ে কোনো অস্পষ্টতা থাকলে আমরা পরিষ্কার উত্তর দিতে চেষ্টা করি। নিচের যেকোনো মাধ্যমে তুমি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারো — তোমার অনুরোধ আমরা যথাসম্ভব দ্রুত প্রক্রিয়া করি।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করো। আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন — সবকিছু এখান থেকে জানাতে পারো। চ্যাটে উত্তর পেতে সাধারণত বেশি সময় লাগে না।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ইমেইল পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। আমরা লিখিত প্রমাণসহ উত্তর দিই।
সহায়তা কেন্দ্র প্ল্যাটফর্মের সহায়তা বিভাগে আইনি নীতিমালা, কুকি সেটিংস আর তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। মোবাইলে বা ডেস্কটপে — যেকোনো জায়গা থেকে দেখতে পারো।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

তোমার আইনি অধিকার, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন প্রায়ই আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন তালিকায় না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও।

না। আমরা তোমার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করি না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন সরকারি নির্দেশনা — সেক্ষেত্রে সীমিত তথ্য দিতে বাধ্য হতে পারি। বাকি সব সময় তোমার তথ্য আমাদের কাছেই থাকে।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে চলমান লেনদেন বা আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

প্ল্যাটফর্মের মূল কাজগুলো চলবে, তবে লগইন সেশন ধরে রাখা আর তোমার পছন্দ মনে রাখার ক্ষেত্রে সমস্যা হতে পারে। কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে ব্রাউজারের সেটিংস ব্যবহার করো। আমাদের কুকি তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনের জন্য নয়।

এটা তোমার এখতিয়ারের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশে আইনি বৈধতার দাবি করি না। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে তোমার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়াটা তোমার দায়িত্ব।

bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেন ওই ওয়ালেট সেবাদাতার শর্তাবলির আওতায়ও পড়ে। আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মের দিক সামলাই, কিন্তু ওয়ালেট অ্যাপের ভেতরের সমস্যা হলে সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে আমরা তোমাকে জানাব — প্ল্যাটফর্মে নোটিশ বা তোমার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে তোমার সম্মতি ধরে নেওয়া হয়।

অবশ্যই পারো। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করে দিই। বন্ধ করার আগে চলমান কোনো লেনদেন বা ব্যালেন্স থাকলে সেটা নিষ্পত্তি হবে।

তোমার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। কত সময় রাখা হবে সেটা নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও প্রযোজ্য আইনের ওপর।

হ্যাঁ। তোমার অ্যাকাউন্টে লগইন করলে লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবে। বিস্তারিত রেকর্ড বা পুরনো তথ্য চাইলে সহায়তায় অনুরোধ পাঠাও — পরিচয় যাচাই শেষে আমরা তোমাকে জানিয়ে দেব।

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগ প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও। আমরা বিষয়টি খতিয়ে দেখে তোমাকে লিখিত জবাব দিই। সমাধান না হলে তোমার এলাকার প্রযোজ্য আইনি পথ অনুসরণ করতে পারো।