রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

ss1213-এ আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, তখন আপনার প্রতিটি তথ্য নির্দিষ্ট নিয়মে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি — কোন তথ্য নিই, কেন নিই, কতদিন রাখি এবং আপনি কীভাবে নিজের তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাSSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাব্যবহারকারীর অধিকার
ss1213 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য পরিচালনা কাঠামো

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আর তথ্যের গোপনীয়তা আলাদা আলাদা স্তরে সুরক্ষিত। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমরা সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই। প্রতিটি ক্ষেত্র আপনার তথ্যকে কেন্দ্র করে গড়া — কোনো ফাঁকা প্রতিশ্রুতি নয়, বরং কাজের কথা।

তথ্য সংগ্রহের সীমানা

আমরা কেবল সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন সম্পন্ন করা ও জালিয়াতি প্রতিরোধে সরাসরি দরকার। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না এবং বাড়তি কিছু জমা রাখা হয় না।

কুকি ব্যবহারের নিয়ম

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় মূলত সেশন চালু রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা নিজে থেকে বসাই না। আপনি নিজের মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই সক্রিয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই ধাপ পার করতে হয়। একই সেশনে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ দেখা গেলে আমরা সতর্কতা হিসেবে সেশন বন্ধ করে দিই।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখি, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলি।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারেন বা অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা যাচাই সাপেক্ষে ব্যবস্থা নিই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিপণনকারীদের কাছে দিই না। শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket) ও আইনি প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের কাছে ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, তথ্য সংশোধন বা আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যের একটি কপি চাইলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করে আপনাকে জানাবো কী পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় সরাসরি লাইভ চ্যাটে আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। অ্যাকাউন্টে লগ ইন থাকলে চ্যাট বক্স থেকে তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ পাঠাতে পারেন দ্রুত।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা নথি জমা দেওয়ার দরকার হলে ইমেইলে লিখুন। তথ্যের কপি চাওয়া, ডেটা মুছে ফেলার আবেদন বা কুকি সংক্রান্ত প্রশ্ন — সবকিছুর জন্য ইমেইল সবচেয়ে কার্যকর পথ।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে প্রোফাইল সেকশন থেকে সরাসরি নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে পারেন। পরিবর্তনের পর যাচাই ধাপ সম্পন্ন করলেই নতুন তথ্য সক্রিয় হয়ে যায়।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের কাছে বারবার আসা গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নগুলো সাজানো হলো। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া — বিস্তারিত জানতে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও পেমেন্ট মাধ্যমের রেকর্ড তৈরি হয়। এ ছাড়া সেশন ও কুকি তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে ন্যূনতম তথ্য পাঠানো হয়। বিপণনের জন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার পেমেন্ট তথ্য দেওয়া হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কর্তৃপক্ষের কাছে শেয়ার হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি সংক্ষিপ্ত রিপোর্ট তৈরি করে পাঠিয়ে দেবো।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা আপনার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে, তার পরে সেগুলোও মুছে যায়।

মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সেশন মনে রাখা, পছন্দ সংরক্ষণ ইত্যাদি কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। মূল কার্যক্রম চালু থাকবে।

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে প্রোফাইল সেকশনে যান। সেখান থেকে নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের অনুরোধ দিন। OTP যাচাই সম্পন্ন হলে নতুন তথ্য সক্রিয় হয়ে যাবে। সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ও কার্যকলাপের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয়। এটি আপনার নিজের রেকর্ড দেখতে ও যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে আসে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে যায়।

নীতিমালায় গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনে জানাবো। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মত।

SSL হলো একটি সুরক্ষা প্রোটোকল যা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে পাঠানো তথ্যকে এনক্রিপ্ট করে। এর ফলে মাঝপথে কেউ আপনার তথ্য পড়তে বা চুরি করতে পারে না। আমাদের পুরো সাইট SSL দিয়ে সুরক্ষিত।

হ্যাঁ, আপনার প্রবেশাধিকার ও তথ্য সংক্রান্ত অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলি এবং নির্দিষ্ট এখতিয়ারে অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।